二手奢侈品消費(fèi)熱日漸升溫,背后見(jiàn)不得人的貓膩浮出水面。近日,閑置奢侈品平臺(tái)優(yōu)奢易拍發(fā)布《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告(2021)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)提到,高仿比例逐漸提升,約32%高仿品在境外代購(gòu)和消費(fèi)者之間流轉(zhuǎn),商家以“專柜實(shí)拍視頻”“專柜支持驗(yàn)貨”等騙術(shù)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。基于此,二手奢侈品平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)線發(fā)展,需要具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄危源吮Wo(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益。
68%仿品是“一眼假”
直播間內(nèi)一款的二手奢侈品、中古包被瞬間搶拍,昭示著行業(yè)火熱的同時(shí),假貨讓國(guó)內(nèi)的二手奢侈品行業(yè)捏一把冷汗?!秷?bào)告》提到,2020年,中國(guó)消費(fèi)者對(duì)奢侈品消費(fèi)不斷增加,商品真?zhèn)舞b定需求持續(xù)增加。優(yōu)奢易拍的商品鑒定數(shù)量是2019年的1.5倍。
鑒定的需求量增長(zhǎng),意味著在購(gòu)買二手奢侈品時(shí),商品的真假問(wèn)題仍是顧慮。2020年,優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率為32.9%,同比下降0.7個(gè)百分點(diǎn)。從鑒定數(shù)據(jù)來(lái)看,約68%的仿品做工明顯不符合品牌工藝,屬于“一眼假”,售假商家以“專柜實(shí)拍視頻”“專柜支持驗(yàn)貨”等騙術(shù)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。
約32%為高仿,做工可達(dá)一般消費(fèi)者難以分辨的程度,被售假商轉(zhuǎn)于國(guó)內(nèi)同行、境外代購(gòu)和消費(fèi)者之間。據(jù)往年數(shù)據(jù)顯示,隨著高仿比例的增加,我國(guó)仿品市場(chǎng)正在從以前的“仿形、低價(jià)、走量”逐步向“高仿、高價(jià)、追求單件利潤(rùn)”轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)者對(duì)商品的真?zhèn)晤檻]也源自中國(guó)奢侈品行業(yè)暫時(shí)未建立完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),引起了假貨泛濫等行業(yè)亂象。
有業(yè)內(nèi)人士分析,由于品牌方不提供鑒定服務(wù)、普通消費(fèi)者缺乏鑒定能力、交易場(chǎng)所逐漸轉(zhuǎn)移到線上、社交支付功能完善,導(dǎo)致銷售假貨的渠道更多、成本更低、消費(fèi)者維權(quán)更難。我國(guó)的二手市場(chǎng)仍有較大的發(fā)展?jié)摿Γ瞧脚_(tái)真假混賣,商品真仿難鑒,使得貨品來(lái)源難以追溯成為制約行業(yè)發(fā)展的主要原因。
刻意隱藏新舊等級(jí)
二手商品退換貨問(wèn)題是交易中的一大漏洞,奢侈品類也難逃售后的“坑”。《報(bào)告》中提到,二手奢侈品的出售需標(biāo)注新舊等級(jí),不少商家為了盡快售出商品,往往會(huì)隱瞞瑕疵,并沒(méi)有按照二手奢侈品新舊等級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注,消費(fèi)者收到不符合評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的商品自然會(huì)感覺(jué)受到欺騙,從而申請(qǐng)退貨。
《報(bào)告》指出,除因?yàn)橘I到仿品造成的退貨外,最大的問(wèn)題就是售出商品的圖片與收到的實(shí)物新舊程度不符。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),合理的售后保障政策、合理的仿品排查機(jī)制、商家認(rèn)證體系的完善、定期自檢抽查,將會(huì)是電商平臺(tái)爭(zhēng)奇萬(wàn)億級(jí)奢侈品市場(chǎng)勝負(fù)的關(guān)鍵。
二手商品成色與賣家介紹不符,也成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。有不少消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴,在胖虎奢侈品平臺(tái)買到的商品與直播間內(nèi)的介紹不符。一位匿名用戶投訴寫(xiě)到,她在胖虎的抖音直播間購(gòu)買一款古馳的包袋,直播間內(nèi)介紹該商品為“成色95新,接近99新,并未提到包有破損處”,但該用戶收貨后,商品情況為“內(nèi)側(cè)破損”,出現(xiàn)蹭掉皮現(xiàn)象,這一情況與直播間描述不符,于是發(fā)起退款。上述用戶在與胖虎客服溝通時(shí)被告知,“只能補(bǔ)色,不能退款”。
另外,一位名為“施藍(lán)—Qir”的用戶在黑貓投訴中表示,在胖虎直播間內(nèi),一款商品介紹內(nèi)容為“沒(méi)有什么瑕疵,正常使用感”。當(dāng)用戶實(shí)際收到商品后發(fā)現(xiàn),脫色、磨損嚴(yán)重,與直播間描述不符。對(duì)于上述問(wèn)題,北京商報(bào)記者也嘗試聯(lián)系胖虎奢侈品,并發(fā)送采訪內(nèi)容,但胖虎奢侈品暫未給出回應(yīng)。
不過(guò),在法律人士看來(lái),二手商品作為特殊商品雖然不適用于“7天無(wú)理由退換貨”的規(guī)定,但還是會(huì)有損平臺(tái)、品牌信譽(yù)。
行業(yè)鑒定能力需提升
疫情以來(lái),二手奢侈品與直播帶貨的合作愈發(fā)緊密。直播能否讓二手奢侈品突圍?北京市專家管理辦公室奢侈品鑒定評(píng)估專家、優(yōu)奢易拍創(chuàng)始人張琛認(rèn)為,二手奢侈品直播的衰敗已成定局,“雖然直播形式作為傳統(tǒng)二手奢侈品售賣方式的補(bǔ)充是有一定價(jià)值的,可結(jié)合底價(jià)清倉(cāng)特賣活動(dòng),但它無(wú)法成為二奢行業(yè)的主流銷售方式”。
有電商行業(yè)從業(yè)者指出,平臺(tái)入局直播分羹紅利,只能是開(kāi)拓渠道,但隨著流量被瓜分,直播的故事只會(huì)越來(lái)越難講。不同平臺(tái)的直播間存在冰火兩重天的現(xiàn)狀。業(yè)內(nèi)人士分析指出,隨著市場(chǎng)不斷成熟、用戶不斷成長(zhǎng),直播間的“饑餓營(yíng)銷”效果將式微。
對(duì)于市場(chǎng)前景,對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國(guó)奢侈品研究中心主任張夢(mèng)霞表示,中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的巨大存量為二級(jí)市場(chǎng)發(fā)展提供了基礎(chǔ),一個(gè)健康的二手奢侈品電商平臺(tái),首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄?,使得流通的二手奢侈品是真品?/p>
北京商報(bào)記者王維祎